笑顔で元気のいい挨拶が基本

ルート配送とは、決まった配送先を順番に回っていく配送方法です。仕事にもよりますが、例えばコンビニエンスストアなどのルート配送は、配送先の担当者と毎日会うことになります。挨拶はコミュニケーションの基本で、元気よく笑顔で挨拶をする人は好印象を与えますが、ルート配送ドライバーも同じです。決まった時間に多くの配送先を回る場合、荷降ろしを急いで行うため、配送先の担当者と話す時間は短くなりがちです。それでも、ルート配送ドライバーの挨拶や受け答えがハキハキと元気がいいと、配送先の担当者も気持ちよく仕事ができるはずです。時間厳守の仕事とはいえ、渋滞などで遅延などのアクシデントがあっても、普段から好印象を持っていただいていると、そこまで厳しく叱られずにすんだという話もあります。

配送先の要求を聞く姿勢が大切

ルート配送の場合、配送先が配送時間帯の変更を依頼してくる場合もあります。ドライバーの立場ではもちろん勝手に承諾はできません。かといって、決まっているルートだからとその場ですぐに断ってしまうと、聞く耳を持たなくて冷たいと思われかねません。その場では、上司もしくは会社と相談してから回答するというふうに返事をすると、ドライバー本人も会社もしっかりとコミュニケーションをとってくれるという好印象につながります。また配送物によっては、配送物に関する専門知識を身に着けるのも円滑なコミュニケーションにつながります。例えばマンションのクリーニングサービスのルート配送ドライバーの場合、クリーニング師という資格を取得したところ、配送先の担当者の疑問にその場で答えることができたため、感謝されたということもあります。

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